作为社会工作专业人员，谢媛初次进四川省德阳市旌阳区东湖街道凯江社区驻东湖尚嶺小区时，没有急于组织志愿者开动员会，而是用半个月时间逐户走访，耐心询问居民：“家里有什么维修工具？日常缺哪方面维修？”

　　这一问，问出了居民的真实需求。小区1100余户居民中，半数以上家庭的工具箱里，七成工具长期闲置，可独居老人更换灯泡、年轻住户维修水管等小事，却常常成为难事。

　　在丁香巷社区，因居民构成复杂，邻里纠纷时有发生；武庙社区里，热心嬢嬢们积极参与社区服务，却因缺乏专业项目策划，服务成效有限……旌阳区委社会工作部发现，辖区内多个社区面临共同难题：居民需求多元分散，社区治理资源不足，难以精准匹配服务。

　　剖析问题，追根溯源，答案指向同一个症结：基层治理不缺热心群众，缺的是能整合资源、统筹力量、精准对接的专业支撑。

　　2025年，四川省启动党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，凯江社区、丁香巷社区入选。2026年，旌阳区在试点基础上，持续扩面提质，构建起4个省级组团试点、2个市级试点协同推进的工作格局。

　　“融合”要融什么？旌阳区的答案是：让专业的人干专业的事，让志愿服务在专业指导下真正落地。

　　在东湖尚嶺小区，谢媛做的第一件事是需求摸排。她在业主群里发问卷、在小区门口设咨询点，和物业服务企业、业委会反复沟通，摸清居民需求痛点：工具闲置与维修需求错位、邻里互助意识薄弱、老年人“小修小补”无人响应。基于此，谢媛和同事量身定制治理方案，推动小区闲置架空层改造升级，打造集儿童游乐、共享工具于一体的“尚嶺·家”邻里客厅。通过居民捐赠、物业服务企业采购、商户支持相结合的方式，整理出200余件共享工具；依托“好德行”小程序开发“工具侠”模块，搭建“居民点单—社区派单—能人接单—群众评单”的闭环服务机制。如今，从工具预约到上门维修，平均耗时仅1个多小时，居民满意度持续提高。

　　针对丁香巷社区矛盾纠纷多发问题，社会工作专业人员专项开发调解课程，孵化3支志愿服务骨干队伍，建立“探头发现—倾听疏导—专业调解”协同机制，推动矛盾纠纷化解从志愿者对经验的依赖转向专业支撑，有效提升基层矛盾纠纷调处质效。

　　搭建服务平台、整合硬件资源只是基础，实现长效服务是关键。

　　社会工作专业人员全面摸排东湖尚嶺小区水电维修、木工、家电修理等各类能人，组建技术维修、环保改造、技能培训、社区协调等四支志愿服务分队。对志愿者开展系统化培训，细致讲解实操技能与沟通礼仪。创新推行“陪伴式督导”模式，新手志愿者首次上门服务时，由社会工作专业人员全程陪同，随时进行现场指导、纠错。经过三个月的培育，志愿者服务响应时间从平均2.8小时缩短至1.5小时，服务标准化、规范化水平均有提升。

　　党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展不是简单叠加，而是深度融合、双向赋能。社会工作专业人员专注需求调研、方案设计、资源链接、队伍培育，做好专业指导；志愿者立足跑腿服务、邻里互助、活动执行，当好服务践行者，两股力量协同发力，持续放大基层治理效能。

　　依托试点经验，2026年新试点社区因地制宜探索各自路径：香山巷社区引导网约配送员转型为“街巷轻骑兵”；武庙社区深化“德邻好嬢嬢”服务模式；文化路社区组建“糖友搭子”，精准服务慢性病群体；陕西馆社区“护未队”关爱随迁子女；黄连桥社区“连心管家”助力老旧小区日常管理；涪江苑社区探索低龄助高龄养老模式……

　　各类特色服务各具辨识度，但底层逻辑高度一致：专业力量抓统筹、强能力，志愿力量抓服务、促互助。德阳市委社会工作部将成熟试点的协作机制作为新试点标准配置，常态化开展“以老带新”培训，确保融合发展规范有序。

　　“我们将持续深化‘专业社工+志愿服务’融合发展，把试点经验固化为长效机制，探索更多切口小、路径短、服务实的融合项目，切实把专业优势转化为治理效能，让群众在家门口就能享受优质暖心服务。”旌阳区委社会工作部相关负责人表示。（通讯员 荣婧妮）